Условия предоставления услуг (договор оказания возмездных психологических услуг)

Настоящий текст является соглашением между психологом Светланой Волковой, именуемой в дальнейшем «Исполнитель», и совершеннолетним, дееспособным и умственно полноценным человеком, заказавшим психологическую помощь по Интернет через сайт https://psybutton.ru, именуемым в дальнейшем «Клиент» и определяет условия предоставления психологической помощи

1. Общие положения

1.1. Настоящий договор не является публичной офертой (в соответствии с п.1 ст. 437 ГК РФ), однако содержит все существенные условия предоставления услуг.

1.2. Подписание договора означает, что физическое лицо согласно со всеми условиями настоящего договора.

1.3. В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст данного договора, и, если Вы не согласны с его условиями или с каким-либо пунктом его условий, Исполнитель предлагает Вам отказаться от заключения Договора и использования услуг Исполнителя.

1.6. Настоящий договор размещен в сети Интернет на веб-сайте Исполнителя: https://psybutton.ru по тексту именуемого «Сайт». Срок действия настоящего договора устанавливается на весь период его опубликования на Сайте или до её отзыва Исполнителем.

1.7. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия настоящего  договора или отозвать его в любой момент по своему усмотрению. Заказчик соглашается и признает, что если иное не предусмотрено Договором внесение изменений в настоящего договора влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Заказчиком и Исполнителем Договор, и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с вступлением в силу таких изменений в настоящий договор.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по организации с использованием Сайта Исполнителя дистанционного аудиовизуального общения Заказчика в режиме реального времени (онлайн) с подобранными Исполнителем консультантами (далее по тексту — «Консультанты») на выбранную Заказчиком на Сайте тему (далее по тексту –«Услуги»).

2.2. Примерный перечень возможных тем, по которым может осуществляться общение Консультанта с Заказчиком: эмоции и эмоциональные состояния, кризис, межличностные отношения, развод, детско-родительские отношения, насилие, зависимости, дезадаптивные модели поведения, трудности расставания, грусть, тоска, конфликты, неразделённая любовь, мотивация, апатия, лень, навязчивые мысли и действия, самооценка, уверенность в себе, стеснительность, страхи, фобии, боязнь объектов и событий, управление собой, вредные привычки, нервозность, агрессия, жизненные цели, профориентация, принятие решений, личный выбор. Вышеперечисленный перечень тем не является исчерпывающим и может быть изменен по усмотрению Исполнителями путем размещения соответствующей информации на Сайте в разделе «Проблемы»  Исполнитель вправе в любое время делать какие-либо из указанных тем недоступными.

2.3. Услуги оказываются с использованием программного обеспечения, установленного на сайте Исполнителя. Услуги оказываются Исполнителем только при условии установки на компьютерном оборудовании Заказчика нужного компьютерного обеспечения. А именно: Браузеры chrome / firefox последних версий, микрофон и камера настроенные на компьютерном оборудовании Заказчика, операционные системы Windows/MacOs, скорость загрузки/отдачи данных: минимальная 128kbps/128kbps,  рекомендуемая  300kbps / 300kbps, требования к техническим характеристикам компьютера ОС Windows: процессор  Не менее 1 ГГц, оперативная память  не менее 512 МБ, Версии  Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 (поддерживаются 32- и 64-разрядные версии), Windows Vista или Windows XP с пакетом обновления 3 (SP3, только 32-разрядные (x86) версии), процессор  Не менее 1 ГГц, оперативная память  не менее 512 МБ, дополнительное ПО  DirectX версии 9.0 или выше.

В случае отсутствия на компьютерном оборудовании Заказчика необходимого программного обеспечения или неполадок в его функционировании, повлекших невозможность выполнения Исполнителем своих обязательств по Договору, оказание предоплаченных Заказчиком Услуг может быть приостановлено до момента устранения указанных обстоятельств. В случае если указанные обстоятельства длятся более 1 (одной) недели, Заказчик обязан изыскать способ решения возникшей технической проблемы, как то прибегнуть к услугам Интернет-салонов или воспользоваться другим оборудованием.

3. Порядок предоставления психологических Услуг

3.1. Заказчик знакомится со списком Услуг психолога, размещенным на Сайте Исполнителя. Если после ознакомления с опубликованной на Сайте информацией, в т.ч. по доступным к общению темам, Заказчик желает воспользоваться психологической Услугой, он должен предварительно связаться с представителем Исполнителя (далее по тексту —   «Дежурный психолог») с посредством видеоокна на сайте. Дежурный психолог сообщает Заказчику всю информацию (в т.ч. техническую), необходимую для организации оказания психологической Услуги, оказывает первичную психологическую помощь. В случае низкой компетентности по вопросу Заказчика, Дежурный психолог осуществляет подбор Консультанта для оказания психологических Услуг по интересующей Заказчика теме, в случае необходимости согласует с Заказчиком график предоставления консультации Психолога.

3.2. Заказчику предоставляется возможность предварительного не более 20 (двадцати) минут неоплачиваемого общения с Дежурным психологом, после которого Заказчик или осуществляет оплату Услуг психолога в соответствии с установленной в настоящем Договоре процедурой, т.е. заключает с Исполнителем Договор (при этом, указанные 20 (двадцать) минут  не включаются в общую продолжительность оплачиваемой консультации) или отказывается от заключения Договора.

 

3.3. Заказ и предоставление Услуг психолога осуществляется круглосуточно. Длительность консультации исчисляется в минутах.

3.4. Осуществление Заказчиком оплаты Услуг психолога в соответствии с установленной в настоящем Договоре процедурой и предоставление Исполнителю документа, подтверждающего факт совершения оплаты, означает заключение между Сторонами Договора, в котором продолжительность оказываемых Услуг психолога определяется исходя из суммы произведенного Заказчиком платежа. Услуги психолога оказываются Исполнителем только в объеме, предоплаченном Заказчиком.

3.5. Каждый психолог-Консультант оказывает Услуги исключительно в рамках выбранной Заказчиком темы. Вопросы, задаваемые Консультанту, должны касаться только темы, предварительно выбранной Заказчиком. В ходе оказания психологических Услуг психолог-Консультант не даёт  медицинских и/или юридических советов, но может дать рекомендацию обратиться к соответствующим специалистам и/или организациям. Консультант вправе отказаться от общения с Заказчиком по темам, которые выходят за рамки темы, предварительно выбранной Заказчиком, или противоречат общепринятым принципам морали и нравственности. Консультант имеет право переадресовать разговор другому Консультанту в случае необходимости.

3.6. Оказание Услуг психолога осуществляется в соответствии с графиком консультаций, предварительно согласованным между Исполнителем и Заказчиком. Заказчик имеет право перенести ранее согласованное в графике время предоставления консультаций на другое время. При этом он обязан не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала переносимой консультации предупредить об этом Исполнителя в чате со своим Психологом или по электронной почте. В этом случае консультация переносится на другое согласованное Сторонами время, о чем в график консультаций вносятся соответствующие изменения.

3.7. Если Заказчик в установленном п.3.6. Договора порядке не предупредил Исполнителя о переносе консультации и в назначенное в соответствии с согласованным графиком время консультации не отвечает на звонки и сообщения, то такая консультация считается проведенной и не может быть перенесена на другое время.

3.8. Если в назначенное в соответствии с согласованным графиком время консультации плюс 5 (Пять) минут Заказчик не получает звонка или сообщения от Исполнителя и/или Консультанта, он обязан немедленно связаться с Исполнителем посредством чата или по электронной почте. Консультации, которые не состоялись по вине Исполнителя, переносятся без их потери на другое, удобное для Заказчика время.

3.9. Более подробное описания описание порядка предоставления Услуг психолога размещено на Сайте Исполнителя (https://psybutton.ru/).

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Заказчик обязан:

4.1.1. В целях получения психологической Услуги зарегистрироваться на Сайте, указав свои идентификационные данные, руководствуясь размещенной на Сайте пошаговой инструкцией, при этом Заказчик обязан предоставить достоверную информацию о себе и не вправе вводить Исполнителя и/или Консультанта в заблуждение.

4.1.2. В ходе оказания психологических Услуг не предлагать личные встречи и не предоставлять Консультантам какой-либо контактной информации (номер телефона, IСQ, адрес электронной почты, станицы на других Интернет-сайтах и т.п.), которая могла бы позволить организовать общение Заказчика с Консультантом минуя Исполнителя и не вправе требовать предоставления такой информации от Консультанта.

4.1.3. Использовать любой оплаченный пакет консультаций в течение 90 (Девяноста) календарных дней, начиная с момента заключения Договора. В случае, если в установленный настоящим пунктом Договора срок Заказчик по независящим от Исполнителя причинам не использовал или использовал оплаченный пакет консультаций не в полном объеме, стоимость не оказанных консультаций возврату Заказчику не подлежит и считается договорной неустойкой, выплаченной Заказчиком Исполнителю за нарушение условий Договора.

4.2. Заказчик вправе:

4.2.1. Требовать от Исполнителя выполнения его обязательств по Договору в срок и с надлежащим качеством.

4.2.2. Сменить Консультанта. О своем желании сменить Консультанта Заказчик заранее извещает Исполнителя по электронной почте или в чате сайта.

4.3. Исполнитель обязан:

4.3.1. Оказать Услуги психолога в порядке и на условиях, установленных Договором.

4.3.2. Не разглашать конфиденциальную информацию и данные, предоставленные Заказчиком в связи с исполнением Договора.

4.4. Исполнитель вправе:

4.4.1. В целях исполнения предусмотренных Договором обязательств, привлекать к оказанию Услуг психолога любых физических и юридических лиц.

4.4.2. Осуществлять контроль за выполнением Заказчиком предусмотренных п. 4.1.2. Договора обязательств любыми доступными средствами, не противоречащими законам РФ.

4.4.3. Приостановить или прекратить консультацию Заказчика в случае, если стоимость психологических Услуг, оказанных Исполнителем, стала равной или превысила сумму, оплаченную Заказчиком. Фиксация длительности консультации осуществляется Исполнителем, с использованием собственных технических средств, при этом Заказчик признает полученные указанным образом данные достаточными и не требующими дополнительного подтверждения.

4.4.4. Временно приостановить оказание Заказчику психологических Услуг по Договору по техническим, технологическим или иным причинам, препятствующим оказанию Услуг психолога, на время устранения таких причин.

4.4.5. Считать консультацию завершенной в полном объеме в случае сознательного и неоднократного (не менее 1 раза) отказа Заказчика в предоставлении Консультанту запрашиваемых последним уточняющих или дополнительных сведений, существенно необходимых для продолжения процесса уже начатого консультирования.

4.4.6. Для улучшения качества обслуживания записывать и документировать любые консультации, выполняемые Консультантом для Заказчика, а соответствующие записи и документация могут храниться Исполнителя в течение неограниченного срока.

4.4.7. Отказать Заказчику в предоставлении психологических Услуг, расторгнуть Договор, и не возвращать Заказчику суммы предоплаты, если у Исполнителя будет достаточно оснований полагать, что Заказчик нарушает гарантии и/или какие-либо иные обязательства, предусмотренные Договором. При этом удержанные Исполнителем в соответствии с указанным порядком суммы Стороны соглашаются считать договорной неустойкой, выплаченной Заказчиком Исполнителю за нарушение условий Договора.

5. Стоимость психологических Услуг и порядок оплаты

5.1. Стоимость Услуг психолога Исполнителя зависит от продолжительности общения Заказчика с Психологом и определяется в следующем порядке:

Разовая консультация психолога посредством аудио/видео связи - 1500 (полторы тысячи) рублей за 50 минут. Стоимость психологических Услуг указывается с учетом всех необходимых налогов и расходов Исполнителя.

5.2. Стоимость психологических Услуг, указанная в п. 5.1. Договора, может быть изменена Исполнителем в любое время в одностороннем порядке. Новая стоимость психологических Услуг вступает в силу с момента опубликования на Сайте, если иной срок вступления новых расценок в силу не определен дополнительно при их опубликовании. Новая стоимость психологических Услуг не может распространяться на Услуги, ранее оплаченные Заказчиком в соответствии с Договором.

5.3. Оплата Услуг психолога по Договору осуществляется в рублях на основе стопроцентной предоплаты и в порядке, установленном Договором.

5.4. Оплата стоимости Услуг психолога может быть произведена Заказчиком в безналичной форме путем:

    — перечисления денежных средств с расчетного счета Заказчика на расчетный счет Исполнителя, указанный в разделе 9 Договора, при этом Заказчик в качестве подтверждения факта совершения платежа предоставляет Исполнителю в чат сайта копию платежного документа;

— перечисления денежных средств через отделения Альфабанка РФ на расчетный счет Исполнителя, указанный в разделе 9 Договора, при этом Заказчик в качестве подтверждения факта совершения платежа предоставляет Исполнителю в чат  копию квитанции об оплате;

— перечисления денежных средств в режиме онлайн через систему электронных платежей http://robokassa.ru/ru/ посредством банковских карт (VISA, EuroCard/MasterCard, и т.д., при этом Заказчик в качестве подтверждения факта совершения платежа предоставляет Исполнителю в чате сайта копию платежного подтверждения

5.5. Вышеуказанные подтверждающие документы должны в обязательном порядке содержать информацию, позволяющую персонализировать Заказчика в целях его идентификации как Стороны Договора.

5.6. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей и заполнение необходимых платежных документов.

5.7. Все расходы, связанные с осуществлением платежей по Договору, а также по оказанию Заказчику услуг психолога связи и иных услуг, необходимых Заказчику для технической организации получения доступа к оказываемым Исполнителем Услуг психолога, несет Заказчик в соответствии с тарифами соответствующих организаций.

6. Ограничения ответственности

6.1. Настоящим Заказчик соглашается и подтверждает, что Исполнитель не несет никакой ответственности за действия и/или бездействие Заказчика, совершенные и/или не совершенные им по итогам общения с Консультантом, а также за их последствия, поскольку предоставляемая в ходе консультирования информация предназначена для внутреннего самоанализа Заказчика и не является руководством к совершению конкретных действий. Полученная по итогам общения с Психологом информация используется Заказчиком по его собственному усмотрению и в соответствии с его собственными планами и желаниями, активностью или пассивностью. Принятие окончательных решений по совершению и/или не совершению каких-либо действий, а также анализ возможных последствий, производятся Заказчиком самостоятельно на основании собственных представлений, исходя из конкретной ситуации. В связи с данными обстоятельствами оказание Услуг психолога Заказчику не может считаться достаточной гарантией категорической обязательности наступления изменений в интересующей его проблемной ситуации. Исполнитель гарантирует только потенциальную эффективность предлагаемых Заказчику рекомендаций.

6.2. Настоящим Заказчик подтверждает, что информирован о сути и возможных результатах оказываемых Услуг психолога, а также о том, что полнота, точность и достоверность информации, предоставляемой им при общении с Консультантом — как изначально по собственному желанию, так и в ответ на уточняющие вопросы Консультанта — в значительной степени влияет как на эффективность оказываемых Услуг психолога, так и на возможность их оказания, как таковой. Исполнитель не несет никакой ответственности в случае невозможности оказания психологических Услуг по причине отказа Заказчика предоставлять запрашиваемую и необходимую для оказания Услуг психолога информацию.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования Заказчика и т. п. Исполнитель не несет какой-либо ответственности за какие-либо убытки Заказчика, связанные с полученной по Договору информацией, вне зависимости от того, мог ли Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет.

6.4. Все действия Заказчика по получению Услуги психолога, совершенные с использованием идентификационных данных Заказчика, заявленных им при регистрации на Сайте Исполнителя признаются как совершенные непосредственно Заказчиком. Заказчик самостоятельно несет ответственность за убытки, возникшие в результате совершения действий по получению Услуги психолога от имени и за счет Заказчика с использованием идентификационных данных Заказчика лицом, не имеющим на то полномочий.

6.5. Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий Договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на выполнение Исполнителем условий Договора и неподконтрольны Исполнителю.

7. Конфиденциальность

7.1. Идентификаторами Заказчика в общем случае являются обозначенные им имя, фамилия, сетевой ник-псевдоним, и/или адрес его электронной почты. Любая иная идентифицирующая Заказчика информация (реальные имя, место жительства и т.п.) считается строго конфиденциальной и используется только при общении с ним Дежурного Психолога или Консультанта. При этом Исполнитель гарантирует Заказчику нераспространение полученной информации. Для сохранения конфиденциальности Заказчик также берет на себя ответственность нераспространение контактной информации о Консультантах.

7.2. Вся информация о Заказчике, полученная Исполнителем в процессе оказания Услуг психолога, является строго конфиденциальной и не может быть передана третьим лицам без согласия Заказчика. Данная информация может использоваться только для оказания предусмотренных Договором психологических Услуг.

7.3. В случае наличия каких-либо дополнительных требований Заказчика по режиму конфиденциальности изменение условий организации общения с Консультантом производится по предварительному письменному соглашению Сторон.

8. Прочие условия

8.1. Договор вступает в силу с момента его заключения и действует до момента исполнения Исполнителем обязательств по оказанию психологической Услуги в объеме, соответствующем размеру произведенного Заказчикам платежа, но не более 90 (Девяносто) календарных дней с момента заключения Договора.

8.2. В отношениях, не урегулированных настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

8.3. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами при исполнении Договора, разрешаются путем переговоров. При не достижении соглашения споры подлежат разрешению в претензионном порядке. В случае отклонения претензии полностью или частично заинтересованная Сторона вправе передать спор на разрешение в суд по месту нахождения Исполнителя.

8.4. Сторонами устанавливается, что в качестве надлежащих доказательств заключения и исполнения ими Договора принимаются архивы электронной почты (распечатки электронных писем), архив переписки в чате сайта, архивы истории звонков (по программе установленной на сайте Исполнителя), а также соответствующие копии платежных документов.

8.5 Для досудебного урегулирования конфликта, Заказчик обращается на электронную почту исполнителя [email protected]

9. Реквизиты Исполнителя:Получатель: Шабанова Елена Валерьевна Номер счета 40817810106360020501 в банке АО «Альфа-Банк», г. Москва БИК 044525593 Корр. счет: 30101810200000000593